供热无小事，冷暖系民心。自供暖以来，城关区皋兰路街道坚持党建引领，切实以 " 访民问暖 " 行动为契机，以解决实际问题为抓手，主动摸排、解决问题，走好群众 " 温暖 " 路线，打通 " 最后一米 " 距离，真真切切帮助居民解决供暖揪心事，让群众身暖心更暖。
" 李师傅，暖气热着没？温度怎么样？"1 月的一天，城关区皋兰路街道郑家台社区城管专干李铁红如同往常一样，到辖区内走访巡查，问问辖区居民、店铺的供暖情况。今天她来到辖区的一家便民理发店。走进店里，李铁红一边询问，一边去摸摸店里的暖气。因为之前这栋楼的供暖有问题，她不仅牵挂着楼上住户暖气热不热，一楼商户的供暖问题也是她工作的重点。" 这栋楼是上世纪 80 年代末的老楼了，管道老化，在 2023 年供暖季开始前，我们就把这里列为了重点关注的楼院。" 李铁红如是说。2023 年供暖初期，郑家台社区辖区内热源分布不均衡、供暖效果存在差异。社区针对郑家台 45 至 51 号楼院普遍供暖效果不好的问题，召集物业、居民代表及供热站负责人召开协商议事会，对供热问题提出方案及可行性意见。在分户供暖改造完成供暖以后，发现有些暖气片很久不用，暖气里面有憋气现象。社区和供热站及时对接上门维修，直到暖气都热了起来。
记者了解到，这个供暖季开始以后，郑家台社区充分运用网格力量，开展常态化 " 访民问暖 " 行动，每到一户，都用手感受暖气片和管道温度，查看散热器、管道接口处和阀门是否存在 " 跑冒漏滴 " 问题并逐一做好登记，建立台账，并第一时间联系相关部门上门维修。围绕群众反映的供暖热点、难点问题，主动介入、及时跟进、积极协调，让群众身暖心更暖。也得到了居民的点赞，便民理发店商户李增霞说：" 店里的温度对我们的经营影响较大，改造之后，店里的温度能达到 24 ℃，顾客来理发时脱掉外套，温度也合适。"
皋兰路街道以居民需求为目标导向，及时解决供暖季易发生的问题，针对供暖期开始后的投诉情况将问题划分为爆管抢修、憋气排气、转换设备、私改暖气四大类，分类研究解决途径，制定解决方案。自开展 " 访民问暖 " 行动以来，街道共计走访 240 个楼院，43982 户居民，解决 89 处问题，推进辖区 66 个单元 6 万余平方米供热面积完成分户供暖管网改造工程，1271 户老旧楼院居民寒冬不再受冻。
兰州日报社全媒体记者 颜娜 见习记者 杨潇
实习生 李书阳
