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温情抗疫、服务不停,沪上外资银行全心守“沪”

2022-03-30 00:34:55浏览:70编辑:财经数据

来源:国际金融报

当下,上海疫情防控进入关键阶段。3月28日5时起,上海浦东全区实施严格封控管理。记者从一位沪上外资银行从业人士处了解到,尽管办公室条件相对艰苦,留守的团队依旧乐观,笑侃住了“豪华江景房”,对一切甘之如饴、毫无怨言,可谓是“最美逆行者”“最暖金融人”。

金融服务有序进行

渣打中国方面告诉记者,为确保金融服务保障有序进行,已经启动业务运营应急计划,根据防疫政策调整,一方面安排在上海的员工居家灵活办公,一方面及时更新分支网络营业时间和各部门值守方案。

温情抗疫、服务不停,沪上外资银行全心守“沪”

记者还了解到,在相关通知发布后,富邦华一银行立即响应,启动“关键岗位留值”和云桌面办公方案,迅速排摸各部门关键岗位可回行人员情况,20多位干部和员工第一时间连夜奔赴位于上海浦东新区的总行办公室,做好8天连续岗位值守的准备,保证业务连续性。

资金交易和运营管理方面,结合居家和留值人员同步配合确保关键交易平稳进行,报表及时报送;信息科技方面优先保障各系统运作及远程办公需求;客服团队接力确保7×24小时服务不中断。

3月以来,南洋商业银行多地分行办公场所和员工居住社区采取封锁隔离管控,为保证业务持续运作,办公效率不降,总行党委班子紧急部署,启动远程办公应急预案,通过部署线上渠道办公方案、落实员工封控信息上报制度、启动AB轮班机制和后备办公点等措施,确保了关键岗位“不停摆”,最大程度保证各项金融服务的有序开展。

温情抗疫、服务不停,沪上外资银行全心守“沪”

总行大楼在封控期间,实行大部分员工VPN远程办公、少部分关键岗位员工总行驻点办公、前往后备办公点——三线运作,三股力量共同“织密”业务连续性保障网络。

记者从星展银行处了解到,疫情发生后,其准备的“AB角团队”和“在家办公”预案便发挥出至关重要的作用。在该预案及公司技术团队的支持下,星展交易员们克服隔离在家的困难,积极开展移动办公,即使遇到人员临时核酸检测等突发状况,团队也会立刻补齐空缺。

无论是在交易室的交易平台,还是在自己家中,都确保了客户交易和银行市场做市交易的正常进行。

灵活办公充分保障

从业务角度,团队成员之间必须保持密切沟通,对瞬息万变的市场做出最迅捷的反应,帮助境内外客户完成交易需求,确保银行的资金流动性安全。

星展银行方面告诉记者,在过去两周里,团队成员有条不紊地维系着整个银行的流动性管理,包括企业和个人客户外汇、利率及衍生品交易、外汇和债券的银行间做市,以及服务海外客户的人民币债券交易。

恒生中国尤其关注客户和员工的安全健康,在综合评估业务需要、各岗位属性等因素后,采取灵活办公的工作制度,包括AB轮班、远程作业,业务量转移等,在做好疫情防控措施的同时,将业务影响降到最低。

此外,恒生中国也为因业务需要驻守办公室的同事精心准备了睡袋和个人护理套装等物资,为员工提供充足的后勤保障。

记者了解到,3月27日,在获悉浦东新区将封闭实施新一轮核酸筛查后,大华银行中国的管理团队连夜开会讨论后续工作安排,并在充分与相关管理部门沟通后确定了一系列的业务可持续计划部署。依据最小运行单元驻所办公,其余人员居家远程办公的原则,该行要求部分关键岗位,包括科技和营运人员、环球市场部专员连夜返回陆家嘴的大华银行大厦驻扎。

温情抗疫、服务不停,沪上外资银行全心守“沪”

目前该行共有十余位员工正坚守在大华银行大厦,以保障在封控期间各项营运和市场工作的顺利开展。该行物业和人力资源保障团队也及时为坚守岗位的员工安排一日三餐等必要物资。同时,该行迅速在其企业微信平台上线了《关键员工返岗证明函》,以方便关键岗位员工顺利到岗。

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为保障交易、清算等各项业务的连续性,该行也安排业务和营运等重要岗位员工进驻静安支行开展必要工作,并紧急增加了空气净化器等设备,保证行内的办公卫生安全,还联络核酸检测机构,为必须到岗的员工安排多轮核酸监测,确保后续员工健康、安全的到岗工作。目前, 该行的必要运营正在有序开展。

金融科技提供支持

汇丰中国方面告诉记者,面对近期较为严峻的疫情防控挑战,公司结合监管部门及防疫工作两方面的指导,做好客户沟通、细化应急预案、落实专项报告,更好地保障金融服务与防疫工作的有序开展。

在接到上海疫情防控最新政策后,汇丰中国连夜启动应急预案,各业务和职能部门迅速对工作做出妥善部署,尽全力确保疫情期间及时响应客户需求,并确保银行运营的持续稳定。由于岗位的特殊性,部分员工3月27日连夜动身奔赴办公室,为未来几天的封闭奋战做好充分准备。

应急领导小组也为这些金融“逆行者”全力做好后勤保障。位于上海的财富管理及个人银行业务部电话客服中心迅速启动预案,并灵活安排人员及工作方式,以保障重点服务的连续性。此外,汇丰中国已高效完成网络扩容和保障维护,不仅赋能绝大多数的上海员工居家远程办公,也确保各项线上金融服务的稳定性。

南洋商业银行IT团队则第一时间开展服务器资源扩容工作,加班加点做好移动办公的硬件支持与资源储备,为员工居家办公提供技术支撑和安全保障。同时,成立技术支持工作小组并建立企业微信群,确保员工反馈问题得以快速解决。

此外,快速优化申请流程、调整管理制度、加强安全防范,确保VPN账号的申请快速、支持及时、运行安全。受疫情影响的分支行层面,南洋商业银行建立核心团队“双备份”机制,减少工作人员集聚办公。通过客服热线、企业微信、手机微银行、客户经理云工作室等非接触线上渠道,灵活响应实体企业和广大市民的金融诉求,最大限度降低疫情影响。

同时,相关集融资管理、合同管理、提还款等功能一体的一站式全流程金融服务线上平台,将金融“活水”源源不断地“云”滴灌到小微、“三农”企业。

优先使用电子渠道

为了全力支持上海地区的疫情防控,华侨永亨银行制定了业务可持续方案,确保核心业务在封控管理期间保持顺畅、稳定且不间断的运行。银行位于浦东和浦西的办公场所和网点在上海分片区开展核酸筛查期间交替运营,支持业务运作。

此外,银行的远程办公模式也已较为成熟,大部分员工可通过居家办公继续为客户提供服务,并将在必要时安排深圳、广州等地的分行及时进行远程支持。

首都银行在疫情期间,为了减少客户的来回奔波,各分行积极引导客户优先使用网上银行等电子渠道办理业务。

具体来看,对平时电子渠道使用不熟悉的客户,录制操作小视屏,进行线上一对一指导,做好线上金融服务的同时强调网络金融风险防范要求;疫情期间,在遵守区域各项防疫政策和规定的情况下,以客户需求为中心,协调一切可用人力资源,为防疫口罩原材料生产企业及时办理即期结售汇,满足其生产开工和临时支付需求,既高效服务客户,又为防疫工作贡献一己之力。

例如,南通一家企业客户贷款业务即将到期,因近期疫情影响,往来办理不便,首都银行为该企业采用空中营业厅完成贷款合同续约工作。

记者注意到。3月20日为南洋商业银行季度付息日,在全员抗疫的大背景下,疫情防范可能会影响企业还款效率,致其履行延迟。在这种情况下,需要提前充分排摸客户还款资金的准备情况。

在了解到某外币企业客户提前从香港向该行汇划的还款利息可能发生流程上的延迟,香港业务效率受到严重影响,且目前该公司员工小区及办公楼均因疫情封锁,相关员工亦在焦急等待解封等情况后,该行基本确认该客户目前的难点在于还款流程障碍。

鉴于客户集团在该行其他账户内存量资金充裕,该行建议客户立即申请对外支付税务备案,向还款账户汇划还款资金,客户经理引导客户第一时间至未采取封控措施网点的绿色通道办理汇划。在总、分、支行的三方高效协作下,还款资金于第二个工作日成功到账。

积极响应解决问题

渣打银行总裁、行长兼副董事长,区域行政总裁张晓蕾表示:“我们看好中国的长期发展前景,对中国发展所带来的机遇充满信心。未来三年,渣打集团将投资3亿美元到中国相关业务,以更好地把握中国持续改革开放所带来的巨大机遇。”

“近期疫情使得我们的个别网点和一些同事所居住的小区受到影响,但我们的同事和团队在此次疫情期间表现出了极强的专业性和韧性。”张晓蕾表示,渣打中国各地分支机构都按当地监管、疾控、和相关政府部门的要求和指引,积极配合落实防控措施,有序开展防疫工作。

企业客户方面,以金融市场部为例,在此次疫情之前,团队成员已经根据各种预判场景针对性地准备了详尽的预案,明确了在不同情境下各个团队的紧急应对方案,并事先向部门员工进行了完整的传达和测试。

据张晓蕾透露,目前,渣打中国金融市场部的员工以分散办公的方式,确保了所有交易有条不紊地进行,在疫情期间继续为客户提供完整、及时的金融交易服务,积极履行银行间市场各种做市商义务,为市场提供流动性。

花旗银行有限公司副行长、金融市场部中国区总经理杨骥表示,自疫情反复以来,花旗银行积极响应政府的要求和倡议,针对防控采取措施;金融市场部制定了多项安排并逐一有序开展,做到“业务不打烊,服务不断档,回复不减速”,协同客户度过不便时期。

花旗企业客户外汇与解决方案部主管林海表示,在疫情最严峻时期,大厦采取了只进不出的方针,停留在办公室人员均被封锁。由于市场部交易要求时效性高,每组都有一名员工自愿留下,以及时解决技术问题、交易问题、或在居家办公的销售同事遇到困难时无缝对接客户需求,从而为部门业务运营和客户服务保驾护航。

其中,企业客户销售团队最小的员工廖梓含发挥年轻人的活力与坚毅,向领导积极申请回到公司配合工作,还为已经在办公室的同事带去了生活物资。

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